ポールトゥウィン株式会社 【仙台】カスタマーサポート※業務品質の改善◆有名ゲームの品質を守る／従業員満足度製造・技術の求人

仙台のゲームCSセンターで、有名タイトルの品質を守る仕事があります。

リリース直後の問い合わせ急増、アップデート後のバグ報告ラッシュ。

そのフロントラインに立つチームの、業務品質改善担当として加わりませんか。

■ ポールトゥウィンという会社

ゲームQA・カスタマーサポート・ネットモニタリングを全国センターで受託する専門会社です。

親会社ポールトゥウィンホールディングスは東証プライム市場上場（銘柄コード3657）。

当社は非上場です。

仙台センターは2022〜2023年に移転リニューアルし、駅至近の環境に整備されました。

グループ従業員数約5,039名（2026年4月時点・公表）。

■ この仕事でやること

・ゲームユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット等）を行います

・バグ報告・アカウント・課金トラブルのトラブルシューティングとエスカレーションを担います

・CS業務フローの改善・品質指標（KPI）の管理を行います

・チームの応対品質チェック・オペレーターへのフィードバックを担います

■ この仕事の面白さ・身につくもの

仙台センターはCSと品質改善の両輪を担っています。

単なる問い合わせ処理ではなく、「なぜ同じ問い合わせが繰り返されるか」を突き詰め、フローを変えて再発を防ぐ仕事です。

ゲームの裏側を深く知りながら、改善提案を実施に移す達成感があります。

■ こんな方を歓迎します

・カスタマーサポートの実務経験をお持ちで、品質改善に関心がある方

・数字（KPI）を追いながらチームとともにパフォーマンスを上げた経験がある方

・仙台エリアで長期的にCSキャリアを積みたい方

■ 働く環境・待遇

・月間平均残業：約20時間（みなし残業含む。

公開情報ベース）

・有給取得率：83.3%（公表値ベース）

・フレックスタイム制：配属先・プロジェクトによる

・リモート勤務：配属先・プロジェクトによる

・通勤手当：月額上限5万円

・引越資金補助：自宅〜勤務地100km超の場合、上限10万円

・資格取得補助：上限5万円

・退職一時金（60歳定年時）・企業型確定拠出年金（会社拠出型）

・慶弔休暇・お見舞い金・レジャー助成制度（プロ野球観戦等割引）

・提携保養施設（温泉・ジム等割引）・資産形成セミナー

■ 職場の評判・傾向（公開情報より）

転職会議では「ゲーム好きが集まる職場でモチベーションが上がる」との声があります。

仙台センターは2022〜2023年に移転リニューアルしており、就業環境は整備されています。

案件によって業務量の波があるため、繁忙期の対応柔軟性が求められます。

仙台（宮城県）勤務、年収404〜601万円（公表値）。

仙台でゲームCSの品質改善に取り組みたい方をお待ちしています。

ゲームユーザー問い合わせ対応・トラブルシューティング・CS業務フロー改善・KPI管理・オペレーター応対品質チェック・フィードバック