ポールトゥウィン株式会社 【名古屋】カスタマーサポート※業務品質の改善◆有名ゲームの品質を守る／従業員満足度製造・技術の求人

ゲームが正式リリースされた翌日から、プレイヤーの声が届き始めます。

「ログインできない」「アイテムが消えた」「このステージはバグでは」。

その声に最初に向き合うのが、この名古屋センターのカスタマーサポートチームです。

有名ゲームの品質を守る役割を担ってみませんか。

■ ポールトゥウィンという会社

ゲームQA・カスタマーサポート・ネットモニタリングを全国センターで受託する専門会社です。

親会社ポールトゥウィンホールディングスは東証プライム市場上場（銘柄コード3657）。

当社は非上場です。

名古屋センターは複数言語対応のゲーム系CSの中核拠点として機能しています。

グループ従業員数約5,039名（2026年4月時点・公表）。

■ この仕事でやること

・ゲームユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット等）を行います

・バグ報告・アカウント問題等のトラブルシューティングとエスカレーションを担います

・CS業務のフロー改善・品質向上の施策を立案します

・チームの応対品質管理・オペレーターへの指導・フィードバックを行います

■ この仕事の面白さ・身につくもの

「カスタマーサポート」という肩書きですが、実質は品質改善エンジニアに近い仕事です。

ユーザーの声からバグを特定し、開発チームにフィードバックし、フローを直します。

その積み重ねがゲームの完成度を上げていきます。

好きなタイトルの品質に直接貢献できる仕事です。

■ こんな方を歓迎します

・カスタマーサポートまたはゲーム関連業務の実務経験をお持ちの方

・チームの品質を底上げするためのマネジメント・改善提案に関心がある方

・名古屋エリアで長期的にCS・品質管理のキャリアを築きたい方

■ 働く環境・待遇

・月間平均残業：約20時間（みなし残業含む。

公開情報ベース）

・有給取得率：83.3%（公表値ベース）

・フレックスタイム制：配属先・プロジェクトによる

・リモート勤務：配属先・プロジェクトによる

・通勤手当：月額上限5万円

・引越資金補助：自宅〜勤務地100km超の場合、上限10万円

・資格取得補助：上限5万円

・退職一時金（60歳定年時）・企業型確定拠出年金（会社拠出型）

・慶弔休暇・お見舞い金・レジャー助成制度（プロ野球観戦等割引）

・提携保養施設（温泉・ジム等割引）・資産形成セミナー

■ 職場の評判・傾向（公開情報より）

転職会議では「ゲームが好きな人が集まる職場で楽しい」「スキルが認められやすい」との声があります。

一方で「案件によって業務量の差が大きい」との記載も見られます。

CS・品質改善に関心があれば、成長機会は多い環境です。

名古屋勤務、年収404〜601万円（公表値）。

好きなゲームの品質を、チームで守り育てる仕事に関心がある方をお待ちしています。

ゲームユーザー問い合わせ対応・トラブルシューティング・CS業務フロー改善・品質向上施策立案・オペレーター指導・応対品質管理