ポールトゥウィン株式会社 【京都】ゲームユーザーサポート／リーダー◆クライアントと共に歩む運営パートナーその他の求人

ゲームがリリースされると、世界中のプレイヤーが同時に動き出します。

「なぜこのキャラだけ強すぎるのか」「このイベントの仕様がおかしい」。

コミュニティは一夜にして盛り上がることもあります。

その声を受け止め、クライアントのゲーム運営を支えるのが、この京都センターのゲームユーザーサポートリーダーのポジションです。

■ ポールトゥウィンという会社

ゲームQA・カスタマーサポート・ネットモニタリングを全国センターで受託する専門会社です。

親会社ポールトゥウィンホールディングスは東証プライム市場上場（銘柄コード3657）。

当社は非上場です。

京都センターは2022〜2023年にリニューアル移転し、駅至近の環境を整えました。

グループ従業員数約5,039名（2026年4月時点・公表）。

■ この仕事でやること

・ゲームユーザーからの問い合わせ対応の統括・品質管理を行います

・オペレーターチームのシフト管理・教育・フィードバックを担います

・クライアント（ゲームメーカー）との定例報告・要望対応・改善提案を行います

・CS運営全体のKPI管理とプロセス改善を推進します

■ この仕事の面白さ・身につくもの

リーダーとして、チームのパフォーマンスとクライアント満足の両方を追います。

ゲームのアップデートやイベントのたびに問い合わせ量が変動するため、「今週何が起きているか」を常に把握しながら柔軟に対応する実践力が身についていきます。

クライアントと共に歩む運営パートナーとして、長期関係を築く仕事です。

■ こんな方を歓迎します

・カスタマーサポートのリーダー・スーパーバイザー経験をお持ちの方

・チームマネジメントとクライアントコミュニケーションを両立させた経験がある方

・ゲーム・コンテンツ業界のCS運営に関心があり、長期的にキャリアを積みたい方

■ 働く環境・待遇

・月間平均残業：約20時間（みなし残業含む。

公開情報ベース）

・有給取得率：83.3%（公表値ベース）

・フレックスタイム制：配属先・プロジェクトによる

・リモート勤務：配属先・プロジェクトによる

・通勤手当：月額上限5万円

・引越資金補助：自宅〜勤務地100km超の場合、上限10万円

・資格取得補助：上限5万円

・退職一時金（60歳定年時）・企業型確定拠出年金（会社拠出型）

・慶弔休暇・お見舞い金・レジャー助成制度（プロ野球観戦等割引）

・提携保養施設（温泉・ジム等割引）・資産形成セミナー

■ 職場の評判・傾向（公開情報より）

転職会議では「ゲーム好きが集まる現場で仕事がしやすい」との声があります。

案件によって業務量の波があるため、繁忙期の対応力が求められます。

京都センターは移転リニューアル後の新環境です。

京都勤務、年収300〜600万円（公表値）。

クライアントと長期的なパートナー関係を築きながら、ゲームCS運営のリーダーとして活躍したい方をお待ちしています。

ゲームCS運営統括・品質管理・オペレーターチーム管理・教育・クライアント定例報告・改善提案・KPI管理・プロセス改善