ランスタッド株式会社
公共案件BPO事業のコールセンターSV・年休120日以上
この求人の魅力
・職種・業種が未経験の方も応募でき、入社後の研修・教育体制が整っています。 ・転勤がなく、生活拠点を変えずに長く働けます。
仕事内容
電話の向こうにいるのは、行政サービスを必要とする市民です。一本一本の応対品質が、公共サービスへの信頼に直結します。本ポジションは、公共案件のコールセンターにおいて、オペレーターを束ねて応対品質を守るSV（スーパーバイザー）の役割を担います。 ■ ランスタッドという会社 ランスタッド株式会社は、人材派遣・人材紹介・アウトソーシングを展開する総合人材サービス企業です。世界規模のグループの日本法人として全国92拠点（2026年4月1日時点）を運営しています。公共案件のコールセンターは、自治体・官公庁の問い合わせ窓口などを請け負う領域で、SVは現場の品質と稼働を支える要のポジションです。 ■ この仕事でやること ・公共案件コールセンターにおけるオペレーターの管理・育成 ・応対品質のモニタリングとフィードバック、改善指導 ・呼量・稼働状況の管理と、現場のシフト・人員調整 ・エスカレーション対応と、クライアントへの状況報告 ■ この仕事の面白さ・身につくもの SVは、複数のオペレーターを支えながら、センター全体の品質を維持・向上させる役割です。応対品質という見えにくいものを数値とフィードバックで管理し、チームの成長につなげる経験を積めます。公共案件という安定した基盤の上で、コールセンター運営・マネジメントの専門性を体系的に身につけられ、現場リーダーから管理職へのキャリアにもつながります。市民対応の品質を自分のマネジメントで高められる、社会性のある仕事です。 ■ こんな方に向いています ・人を育て、チームの品質を高めることにやりがいを感じる方 ・数値管理とコミュニケーションの両面を担える方 ・コールセンター運営やマネジメントの専門性を高めたい方 ■ 働く環境・待遇 ・年間休日120日以上 ・正社員雇用 ・スーパーフレックス制度（コアタイムなし）やテレワーク制度を全社で導入 ・産前産後休暇・育児休業、確定拠出年金、従業員株式購入制度などの制度を整備 ・社内公募制度や、管理職空席の8割を社内昇進で埋める「80%ルール」によるキャリア形成支援 ■ 職場の評判・傾向（検証できる範囲で） 公開クチコミでは、成果に応じたインセンティブ制度や、合理的な評価姿勢を評価する声が見られます。一方で、目標達成への意識が求められる環境という指摘もあり、主体的に現場を動かしたい方に向いた職場といえます。 ■ まとめ 公共案件コールセンターのSVとして、応対品質と現場運営を支えるポジションです。年間休日120日以上のもと、コールセンターマネジメントの専門性を高めたい方に適した仕事です。
具体的な業務内容
公共案件コールセンターのオペレーター管理・育成、応対品質のモニタリングと改善指導、呼量・稼働・シフト管理、エスカレーション対応とクライアントへの報告を担う。
待遇・福利厚生
年間休日120日
応募後、担当のキャリアアドバイザーから1営業日以内にご連絡します