ランスタッド株式会社 公共案件BPO事業のコールセンターSV・年休120日以上その他の求人

電話の向こうにいるのは、行政サービスを必要とする市民です。

一本一本の応対品質が、公共サービスへの信頼に直結します。

本ポジションは、公共案件のコールセンターにおいて、オペレーターを束ねて応対品質を守るSV（スーパーバイザー）の役割を担います。

■ ランスタッドという会社

ランスタッド株式会社は、人材派遣・人材紹介・アウトソーシングを展開する総合人材サービス企業です。

世界規模のグループの日本法人として全国92拠点（2026年4月1日時点）を運営しています。

公共案件のコールセンターは、自治体・官公庁の問い合わせ窓口などを請け負う領域で、SVは現場の品質と稼働を支える要のポジションです。

■ この仕事でやること

・公共案件コールセンターにおけるオペレーターの管理・育成

・応対品質のモニタリングとフィードバック、改善指導

・呼量・稼働状況の管理と、現場のシフト・人員調整

・エスカレーション対応と、クライアントへの状況報告

■ この仕事の面白さ・身につくもの

SVは、複数のオペレーターを支えながら、センター全体の品質を維持・向上させる役割です。

応対品質という見えにくいものを数値とフィードバックで管理し、チームの成長につなげる経験を積めます。

公共案件という安定した基盤の上で、コールセンター運営・マネジメントの専門性を体系的に身につけられ、現場リーダーから管理職へのキャリアにもつながります。

市民対応の品質を自分のマネジメントで高められる、社会性のある仕事です。

■ こんな方に向いています

・人を育て、チームの品質を高めることにやりがいを感じる方

・数値管理とコミュニケーションの両面を担える方

・コールセンター運営やマネジメントの専門性を高めたい方

■ 働く環境・待遇

・年間休日120日以上

・正社員雇用

・スーパーフレックス制度（コアタイムなし）やテレワーク制度を全社で導入

・産前産後休暇・育児休業、確定拠出年金、従業員株式購入制度などの制度を整備

・社内公募制度や、管理職空席の8割を社内昇進で埋める「80%ルール」によるキャリア形成支援

■ 職場の評判・傾向（検証できる範囲で）

公開クチコミでは、成果に応じたインセンティブ制度や、合理的な評価姿勢を評価する声が見られます。

一方で、目標達成への意識が求められる環境という指摘もあり、主体的に現場を動かしたい方に向いた職場といえます。

■ まとめ

公共案件コールセンターのSVとして、応対品質と現場運営を支えるポジションです。

年間休日120日以上のもと、コールセンターマネジメントの専門性を高めたい方に適した仕事です。

公共案件コールセンターのオペレーター管理・育成、応対品質のモニタリングと改善指導、呼量・稼働・シフト管理、エスカレーション対応とクライアントへの報告を担う。

年間休日120日