タイムズコミュニケーション株式会社の事業内容・強み・将来性
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2018年1月、ロードサービスを担っていたタイムズレスキュー株式会社と、駐車場・カーシェアの24時間対応を担っていた旧タイムズコミュニケーション株式会社のコンタクトセンター機能を統合して現在の体制になった。パーク24グループが提供するパーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービスの問い合わせに、電話だけでなくメールやチャットなど複数のデジタルチャネルで24時間365日対応している。
モビリティサービスの多角化が進むと、電話だけでなくチャットやメールによる問い合わせ対応の比重が今より増える可能性がある。これは業界動向からの読み解きであり、同社固有の計画として公表されているわけではない点には注意したい。
この記事のポイント
パーク24グループの一員として、パーキング・カーシェア・レンタカー・ロードサービスという継続的な需要のある問い合わせ対応を受託できる立場にある
モビリティサービスの多角化が進むと、電話だけでなくチャットやメールによる問い合わせ対応の比重が今より増える可能性がある。
これは業界動向からの読み解きであり、同社固有の計画として公表されているわけではない点には注意したい
コールセンター業務は顧客対応による精神的負担が大きく、人員の定着が課題になりやすいという口コミの傾向がある
パーク24株式会社(東証プライム、証券コード4666)の100%子会社で、グループのコンタクトセンター機能を担う
2018年1月にタイムズレスキュー株式会社と旧タイムズコミュニケーション株式会社のコンタクトセンター機能を統合して現在の体制になった
企業情報
- 企業名
- タイムズコミュニケーション株式会社
- 業種
- サービス
- 本社
- 東京都
タイムズコミュニケーション株式会社の事業概要
タイムズコミュニケーション株式会社は、東証プライム上場のパーク24株式会社(証券コード4666)の100%子会社で、パーキング・カーシェアリング・レンタカー・ロードサービスのコンタクトセンター機能を担う。
事業内容
2018年1月、ロードサービスを担っていたタイムズレスキュー株式会社と、駐車場・カーシェアの24時間対応を担っていた旧タイムズコミュニケーション株式会社のコンタクトセンター機能を統合して現在の体制になった。パーク24グループが提供するパーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービスの問い合わせに、電話だけでなくメールやチャットなど複数のデジタルチャネルで24時間365日対応している。
事業セグメント
タイムズコミュニケーション株式会社はコンタクトセンター運営・契約管理・渉外・ハウスサポート事業、3つの事業領域を展開しています。
コンタクトセンター運営
パーク24グループのパーキング・カーシェアリング・レンタカー・ロードサービスに関する電話・メール・チャット対応を24時間365日体制で担う。
契約管理・渉外
月極駐車場に関する契約管理業務や渉外対応を行う。
ハウスサポート事業
公式サイトの事業説明にハウスサポート事業が挙げられているが、具体的な業務内容の詳細な開示は確認できていない。
タイムズコミュニケーション株式会社の強み
- 1パーク24グループの一員として、パーキング・カーシェア・レンタカー・ロードサービスという継続的な需要のある問い合わせ対応を受託できる立場にある
- 224時間365日、電話・メール・チャットの複数チャネルに対応する体制を持つ
成長戦略
タイムズコミュニケーション株式会社が公表している方向性
パーク24グループは2035年に向けた中長期ビジョンで「モビリティサービスプラットフォーマーへの進化」を掲げ、人・クルマ・街・駐車場の4つのネットワークを起点に新たなモビリティサービスを重層的に展開するとしている。タイムズコミュニケーションはこの構想を支えるコンタクトセンター機能を担う立場にある。
将来性を見るポイント
モビリティサービスの多角化が進むと、電話だけでなくチャットやメールによる問い合わせ対応の比重が今より増える可能性がある。これは業界動向からの読み解きであり、同社固有の計画として公表されているわけではない点には注意したい。
リスク・課題
転職前に確認したい事業上の論点
- コールセンター業務は顧客対応による精神的負担が大きく、人員の定着が課題になりやすいという口コミの傾向がある
- 昇給・賞与の伸びが限定的という口コミがあり、待遇面の見直しが定着率に影響する可能性がある
まとめ: タイムズコミュニケーション株式会社の事業内容・強み・将来性
単体の業績は非公開のため、待遇や成長性を見極める際はパーク24グループ全体の業績や中期ビジョンの進捗も合わせて確認する
24時間365日・複数チャネル対応という業務特性上、シフト制や交代勤務の有無を募集要項や面接で確認しておく
拠点が品川区・仙台・亀戸・大阪・広島に分かれているため、配属によって働く拠点が変わる可能性がある点を選考時に確認する
主力事業が誰のどの課題を解決しているかを見る
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|---|---|
| 販売・サービス | 1件 |
| 事務・管理 | 1件 |
調査・編集方針
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出典・参考情報
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