パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 カスタマーサクセス｜東京都江東区｜リモート可販売・サービスの求人

契約を取って終わり、ではありません。

導入したサービスを顧客が使いこなし、成果を実感し、使い続けてくれる。

そこまで伴走するのがカスタマーサクセスの役割です。

東京・江東区を拠点に、リモートも活用しながら顧客の成功を設計するポジションを募集します。

■ パーソルビジネスプロセスデザインという会社

パーソルグループでBPOを担う中核会社です。

本ポジションが関わるのは、業務可視化や勤怠管理などの自社プロダクト、あるいはクライアント向けサービスの活用支援です。

同社は「MITERAS仕事可視化」「MITERAS勤怠」といったクラウド型のプロダクトを自社開発しており、BPOで培った業務知見をサービスとして提供しています。

■ この仕事でやること

・導入済み顧客への活用支援、定着に向けたオンボーディング

・利用状況のモニタリングと、課題のヒアリング・解決提案

・解約防止（チャーン抑制）とアップセル・クロスセルの提案

・顧客の声を社内（開発・営業）にフィードバックし、サービス改善につなげる

■ この仕事の面白さ・身につくもの

カスタマーサクセスは、顧客との長期的な関係づくりが成果に直結する仕事です。

一度きりの取引ではなく、使い続けてもらうために何をすべきかを考え抜く。

顧客の業務を深く理解し、データで利用状況を把握し、先回りして提案する。

この経験を通じて、課題解決力と、プロダクトを軸にした提案力が身につきます。

顧客の成功が数字（継続率・利用拡大）で見えるため、自分の貢献を実感しやすいのも魅力です。

■ こんな方に向いています

・顧客と長く関わり、成功まで伴走することにやりがいを感じる方

・データを見ながら課題を発見し、提案につなげられる方

・リモートを活用しつつ、自律的に動ける方

■ 働く環境・待遇

・想定年収400万〜650万円（経験・スキルにより決定）／リモートワーク可

・コアタイムのないマンスリーフレックスタイム制、在宅勤務制度あり（在宅ワーク比率56.8%／2025年3月時点）

・2024年度の平均残業時間は16.1時間、有給休暇取得率74.8%

・育児休業取得率は女性86%・男性84%、復帰率96%。

子が小学6年生になるまで時短勤務を選択可

・ドレスコードフリー、複業制度、フレックス休暇（毎年5日付与）

■ 職場の評判・傾向（検証できる範囲で）

口コミでは、在宅・リモートを活用しやすく働き方の自由度が高いという声がある一方、配属プロジェクトによって業務内容や繁忙度に差があるという指摘も見られます。

応募時に配属先の業務を具体的に確認しておくと、入社後のギャップを抑えられます。

勤務地は江東区、リモート活用可。

顧客の成功を設計し、プロダクトとともに長期で関係を築く仕事に取り組みたい方に向いた求人です。

・想定年収400万円〜650万円

・時短勤務可