株式会社Ｌｕｕｐ カスタマーサクセス｜東京都品川区｜未経験歓迎販売・サービスの求人

電動キックボードを初めて使う方が「これは便利だ」と気づく瞬間を、サポートの質で届けるポジションです。

■ 株式会社Luupという会社

2018年創業。

電動キックボード・電動アシスト自転車のシェアリング「LUUP」を19都市以上に展開し、ポート数は12,000超（2025年3月時点）。

ミッション「街じゅうを駅前化するインフラをつくる」のもとIPO準備中。

代表CEO岡井大輝氏（東大農学部卒・元コンサル）。

従業員220名。

■ この仕事でやること

・ユーザーからの問い合わせ（アプリ操作・ポート・料金・事故対応等）への対応

・FAQや対応フローの整備・更新

・問い合わせデータの分析とサービス・プロダクト改善へのフィードバック

・ユーザー体験の改善提案とCSプロセスの標準化

■ この仕事の面白さ・身につくもの

「初めて乗ったとき道に迷ったけど、サポートが丁寧で助かった」という声が届く月に、自分が更新したFAQページが参照されていたデータが確認できます。

ユーザーの声をデータとして拾い、次の週のFAQ改善や自動化提案に繋げるサイクルが、このポジションの日常です。

■ こんな方を歓迎します

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの実務経験がある方（未経験でも歓迎）

・ユーザーの声からサービス改善につなげることに関心がある方

・丁寧なコミュニケーションと問題解決思考を持つ方

■ 働く環境・待遇

・年間休日122日（完全週休2日制・土日・祝日・夏期・年末年始・特別休暇）

・フレックスタイム制（詳細は面談時確認）

・出社中心（在宅は応相談）

・入社時有休付与、モバイル・PC支給

・自社サービス（LUUP）利用補助

・交通費支給・団体保険加入

・健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担

東京都品川区勤務、想定年収500〜750万円のポジションです。

ユーザー問い合わせ対応、FAQや対応フローの整備、問い合わせデータ分析とサービス改善フィードバック

・想定年収500万円〜750万円