株式会社ＰＬＡＹ　ＥＡＲＴＨ　ＰＡＲＫ 【富山】CX設計・運営企画◆ゴールドウインGの新規事業/ホスピタリティ(体験・接客・運営品質)の設計製造・技術の求人

「チェックインした瞬間から帰るまで、来場者がどう感じるか」を設計するのがCX設計・運営企画の仕事です。

ホスピタリティの品質を体験の全接点に渡って担当します。

■ 株式会社ＰＬＡＹ　ＥＡＲＴＨ　ＰＡＲＫという会社

東証プライム上場のゴールドウインの100%子会社として2023年4月に設立。

富山県南砺市に約40ヘクタールのネイチャーパーク「Play Earth Park Naturing Forest」を2027年初夏開業予定（公表）で開発中です。

CX設計・運営企画は、来場者体験の品質を全体最適する役割で、各部門（宿泊・飲食・アクティビティ・ワークショップ）を横断します。

■ この仕事でやること

・来場者の体験フロー全体のCX設計（タッチポイントマッピング・サービス基準策定）

・接客・運営品質のモニタリングと改善提案

・スタッフ向けホスピタリティ研修の設計・実施

・開業後の顧客フィードバック分析と体験改善サイクルの運営

■ この仕事の面白さ・身につくもの

「あの入口での出迎えがよかった」「あの帰り際の一言が印象に残った」という来場者の声を設計の出発点にします。

開業前から関わることで、パーク全体のCX基準を自分で作り上げる機会があります。

各施設のスタッフとの連携を通じて、個別施設では経験できない全体型のCX設計スキルが身につきます。

■ こんな方を歓迎します

・ホテル・テーマパーク・商業施設等でのホスピタリティ設計・運営管理経験がある方

・サービス品質基準の策定とチームへの浸透を担ったことがある方

・来場者体験の改善に対して、データと現場感覚の両方を使える方

■ 働く環境・待遇

・想定年収：600〜800万円

・雇用形態：正社員

・完全週休2日制（土日祝休）、年間休日125日（ゴールドウインG・公表）

・月平均残業時間：13.4時間（ゴールドウインG・2024年度・公表）

・有給消化率：84.7%（ゴールドウインG・2024年度・公表）

・育児休業後復職率：94%（ゴールドウインG・2024年度・公表）

・健康経営銘柄2026選定（公表）

・勤務地：富山県小矢部市（高儀駅エリア）

来場者体験フロー全体のCX設計・サービス基準策定、接客・運営品質のモニタリングと改善、スタッフ向けホスピタリティ研修の設計・実施