株式会社エアウィーヴ 【愛知県】カスタマーセンター／企画・推進◆顧客満足度の向上◆快眠ブランド展開◆キャリアアップ可◎販売・サービス職の求人

お客様からの一本の電話やメールが、次の商品改善のヒントになる。

そんな循環をつくる仕事です。

■ 株式会社エアウィーヴという会社

エアウィーヴは独自素材「エアファイバー」を用いたマットレスパッド「エアウィーヴ」を主力製品とする寝具メーカーです。

通販・直営店・全国の取扱店を通じて製品を展開しており、テニスの錦織圭選手やフィギュアスケートの浅田真央さんら著名アスリートとの個人契約実績を通じて、ブランド認知を広げてきた経緯があります。

■ この仕事でやること

・カスタマーセンターにおける応対品質の管理と改善企画の立案

・お客様の声を集約し、商品開発・品質管理部門へのフィードバック

・応対マニュアルやFAQの整備、オペレーターの教育支援

・顧客満足度向上に向けた施策の企画・推進

■ この仕事の面白さ・身につくもの

お客様から寄せられた一件の指摘を、応対マニュアルの改訂という形で翌月には現場に反映させる場面があります。

自分が整理した声が、商品や接客の改善につながっていく過程を間近で見られる仕事です。

企画と現場運用の両方に関わることで、顧客対応の設計力が身についていきます。

■ こんな方を歓迎します

・コールセンターやカスタマーサポートでの企画・運営経験がある方

・お客様の声を客観的に整理し、部門を越えて発信できる方

・顧客満足度向上に関心がある方

■ 働く環境・待遇

・雇用形態: 正社員

・想定年収: 500万円〜700万円(経験・能力を考慮のうえ決定)

・勤務地: 愛知県

お客様の声を起点に、「エアウィーヴ」の顧客体験を磨いてみませんか。

・カスタマーセンターにおける応対品質の管理と改善企画の立案

・お客様の声を集約し、商品開発・品質管理部門へのフィードバック

・応対マニュアルやFAQの整備、オペレーターの教育支援

・顧客満足度向上に向けた施策の企画・推進