株式会社タイミー カスタマーサポート｜東京都港区｜フルリモート販売・サービスの求人

株式会社タイミーは、スキマバイト（働きたい時間と働いてほしい時間をマッチングする単発・短時間の仕事）アプリ「タイミー」を運営する企業です。

本ポジションは、アプリを利用するワーカーや導入企業から日々寄せられる問い合わせに対応するカスタマーサポートです。

チャットやメール、電話を通じて、アカウントの設定や勤務時のアプリ操作、報酬まわりの確認など、多様な相談に一つひとつ向き合っていただきます。

スキマバイトという働き方はまだ歴史が浅く、利用者が迷わず使い続けられる体験を整えることが、サービスへの信頼に直結します。

問い合わせは内容も状況もさまざまで、相手の置かれた状況を正しく汲み取り、わかりやすく案内する力が求められます。

本ポジションの特徴は、問い合わせ対応にとどまらない点です。

寄せられる相談の傾向を分析し、どこでつまずきが起きているのかを見極めたうえで、FAQやヘルプコンテンツの改善、対応マニュアルの整備、さらにはプロダクトチームへのフィードバックまで担っていただきます。

利用者の声を最前線で受け止め、それをサービス改善の起点へとつなげる役割です。

日々の積み重ねが、より多くの人にとって使いやすいサービスへと育てていく原動力になります。

勤務地は東京都港区の汐留に本社を構えますが、本ポジションはフルリモートでの勤務が可能です。

利用者と最初に接する立場として、サービスの土台となる体験を支えていただくポジションです。

・アプリ利用者（ワーカー）および導入企業からの問い合わせ対応（チャット・メール・電話）

・アカウント、勤務操作、報酬などに関する相談への回答とトラブル解決

・問い合わせ内容の傾向分析とFAQ・ヘルプコンテンツの改善

・プロダクトチームや関連部署への利用者フィードバックの連携

・対応品質を保つためのマニュアル整備や業務フローの改善