パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 【未経験歓迎】エネルギー関連事業のカスタマーサポート　～企画などの上流から携われる／残業平均20h～その他の求人

電気やガスは、誰もが毎日使うもの。

その契約や問い合わせの裏側には、膨大な顧客対応の現場があります。

ただ、この仕事は問い合わせに答えるだけでは終わりません。

「どう対応すれば顧客がもっと困らないか」を考え、企画にまで踏み込める。

エネルギー関連事業のカスタマーサポートを、未経験から募集します。

■ パーソルビジネスプロセスデザインという会社

パーソルグループでBPOを担う中核会社です。

エネルギー領域は同社が力を入れる事業のひとつで、電力小売の運営支援から官公庁の補助金事務局、GX（脱炭素）コンサルティングまで幅広く手がけています。

本ポジションはその顧客接点を担い、単なる窓口運営にとどまらず、業務の企画・改善という上流にも関われるのが特徴です。

■ この仕事でやること

・エネルギー関連サービスに関する顧客対応（電話・メール等）

・問い合わせ内容の分析と、よくある課題の整理

・対応品質を高めるための業務フロー・マニュアルの企画改善

・現場の運営状況の把握と、クライアントへの提案

■ この仕事の面白さ・身につくもの

このポジションの面白さは、現場対応と企画の両方に関われることです。

顧客の声を最前線で受け止めるからこそ、「ここを変えれば対応がスムーズになる」という改善の種が見えてくる。

それを企画として形にし、運営に反映する。

対応する側で終わらず、仕組みを良くする側に回れます。

エネルギーという社会インフラに関わりながら、顧客対応力と業務企画力の両方を伸ばせる、成長の幅が大きい仕事です。

■ こんな方に向いています

・顧客対応の経験を、企画や改善にも広げていきたい方

・社会インフラに関わる仕事に意義を感じる方

・未経験から、上流の業務にも挑戦したい方

■ 働く環境・待遇

・想定年収457万〜784万円（経験・スキルにより決定）／残業平均20時間程度

・コアタイムのないマンスリーフレックスタイム制、在宅勤務制度あり（在宅ワーク比率56.8%／2025年3月時点）

・2024年度の平均残業時間は16.1時間、有給休暇取得率74.8%

・育児休業取得率は女性86%・男性84%、復帰率96%。

子が小学6年生になるまで時短勤務を選択可

・ドレスコードフリー、複業制度、フレックス休暇（毎年5日付与）

■ 職場の評判・傾向（検証できる範囲で）

口コミでは、上流業務まで携われ成長機会が多いという声がある一方、配属プロジェクトによって業務内容や繁忙度に差があるという指摘も見られます。

応募時に配属先の業務を具体的に確認しておくと、入社後のギャップを抑えられます。

残業は平均20時間程度、年収457万〜784万円。

エネルギー領域で顧客対応から企画・改善まで踏み込みたい方に向いた求人です。

残業月20時間程度