株式会社トレジャー・ファクトリー 【未経験歓迎】コールセンターのリーダー候補 ※クレーム対応少なめ／メール電話対応／リユース業界最大手販売・サービス職の求人

クレーム対応は少なめ、メール・電話対応が中心のコールセンターで、リーダー候補として活躍できるポジションです。

東京都で、未経験からでも挑戦できます。

■ 株式会社トレジャー・ファクトリーという会社

東証プライム上場(証券コード3093)のリユース業界大手で、出張買取や宅配買取の予約受付・問い合わせ対応をコールセンターが担っています。

トラブル対応よりも、日程調整や案内といった前向きな対応が中心の業務です。

■ この仕事でやること

・お客様からの問い合わせ・予約受付対応(電話・メール)

・オペレーターへの業務指導とシフト管理(リーダー候補として)

・対応品質のチェックとマニュアル整備

・関連部署との連携・エスカレーション対応

■ この仕事の面白さ・身につくもの

最初はオペレーターと同じ立場で問い合わせ対応の型を身につけていきます。

慣れてくると、対応が難しい問い合わせをどう整理してマニュアル化するかを考える立場になり、リーダー候補としてチーム全体の対応品質を底上げする役割を担うようになります。

クレーム対応が少なめという環境のため、丁寧な案内業務に集中しやすいのも特徴です。

■ こんな方を歓迎します

・コールセンター・接客業務の経験がある方(未経験歓迎)

・チームをまとめる役割に挑戦したい方

・丁寧なコミュニケーションを心がけられる方

■ 働く環境・待遇

・昇給年1回、賞与年2回

・交通費支給(月上限3万円)

・社会保険完備、定期健康診断あり

■ 職場の評判・傾向(検証できる範囲で)

OpenWorkの社員クチコミ総合評価は3.3です。

クレーム対応が少ない点を評価する声がある一方、繁忙期は問い合わせ件数が増えるという声も見られます。

勤務地は東京都、想定年収350万〜450万円、雇用形態は正社員です。

コールセンターでの問い合わせ・予約受付対応、オペレーター指導、対応品質管理を担うリーダー候補ポジションです。