株式会社ジーニー 【SaaS×AI】カスタマーサクセス（SFA/ CRM）自社プロダクトとの伴奏支援／グロース市場その他の求人

株式会社ジーニーで、自社のSFA/CRMプロダクトを担当するカスタマーサクセスを募集します。

同社は営業やマーケティング業務を効率化するSaaSを開発しており、本ポジションでは契約後の顧客に伴走し、プロダクトの活用を通じて顧客の成果創出を支援します。

顧客の業務を理解し、長期的な関係を築く役割です。

具体的には、導入後のオンボーディング、活用方法の提案、定期的な利用状況の確認、課題のヒアリングと解決策の提示を担当します。

顧客がプロダクトを業務に組み込み、成果を実感できる状態をつくることがミッションです。

利用が進んでいない顧客には改善提案を行い、より活用が進んでいる顧客には追加機能やアップセルの提案も行います。

顧客の声をプロダクト開発や営業に共有し、サービス全体の改善にもつなげます。

AIを活用したSaaSを軸に成長する企業で、顧客と長く向き合いながら価値提供をしたい方に向いています。

カスタマーサクセスや法人向けの提案、業務改善支援などの経験を生かしたい方を歓迎します。

SFAやCRMの利用経験がある方は、その知見も生かせます。

・自社SFA/CRMプロダクトの導入後オンボーディングと活用支援

・顧客の利用状況の定期確認、課題ヒアリングと解決策の提示

・活用が進んでいない顧客への改善提案、利用定着の支援

・追加機能やアップセルの提案

・顧客の声のプロダクト開発・営業チームへの共有