フリー株式会社 【カスタマーサポート企画】40以上のプロダクトを通じて顧客満足度向上に向けた企画／フレックスその他の求人

40以上のプロダクトを持つfreeeにとって、カスタマーサポートは単なる問い合わせ対応ではありません。

顧客満足度の向上は、プロダクトの改善サイクルに直結しています。

このポジションは、カスタマーサポートの現場を企画の視点で変えていく役割です。

問い合わせデータの分析からオペレーション設計、プロダクトフィードバックまで、横断的に関わります。

■ フリー株式会社という会社

東証グロース上場（コード：4478）。

2025年6月期に創業以来初の通期黒字化（純利益13.7億円・公表）を達成し、有料課金ユーザー企業数606,533件（+13.9%・公表）、ARR343.9億円（公表）を記録しています。

「スモールビジネスを、世界の主役に。

」をミッションに、40以上のプロダクトを通じて中小企業の経営を支えています。

■ この仕事でやること

・カスタマーサポート全体の問い合わせ傾向の分析と企画立案

・オペレーション設計・改善・品質管理の推進

・プロダクトチームへの顧客フィードバックの集約・提言

・FAQ・ナレッジベースの整備とセルフサービス化の推進

■ この仕事の面白さ・身につくもの

毎月の問い合わせデータを分析して「この機能の説明が足りない」という仮説を立て、翌四半期にFAQを刷新してチケット数が減ったとき、自分の企画が数字に出た実感があります。

40以上のプロダクトを横断して顧客の声を拾える立場は、サポート領域では珍しい経験が積めます。

■ こんな方を歓迎します

・カスタマーサポートの企画・オペレーション改善の経験がある方

・データを読んで施策に落とし込む仕事が得意な方

・SaaS企業での顧客満足度向上に取り組んできた方

■ 働く環境・待遇

・想定年収440〜1,000万円（正社員・スキルによる）

・フレックスタイム制

・育児休業取得率：女性100%・男性82%（2024年・公表）

・有給取得率：約80%（2024年・公表）

・月平均残業時間：約21.5時間（口コミ平均値）

・書籍費補助（月3冊）、資格取得支援（年5万円）

・住宅手当（半径2km圏内居住時に支給）

・産休育休明けサポート（月上限10万円補助）

・リフレッシュ休暇（一定勤務後に連続10日付与）

・勤務地：東京都品川区（大崎駅ほか）

■ 職場の評判・傾向（確認できる範囲で）

複数プロダクトに横断的に関われる環境を評価する声がある一方、プロダクト数が多いため優先度の判断が複雑になる場面もあるという指摘もあります。

品川（大崎）オフィス勤務。

年収440〜1,000万円と幅が広く、スキルや経験による評価が大きいポジションです。

freee全プロダクトのカスタマーサポート企画・オペレーション改善。

問い合わせ分析・プロダクトフィードバック・FAQ整備・品質管理。

フレックスタイム制