パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループその他の求人

電話の向こうにいるのは、困っている人です。

その一本一本に応える現場を、十数名のオペレーターとともに回していく。

仙台でコンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）として、チームの司令塔を担う方を募集します。

■ パーソルビジネスプロセスデザインという会社

人材業界大手パーソルグループでBPOを担う中核会社です。

全国36拠点でコンタクトセンターやバックオフィス業務を運営しており、仙台もその一つ。

クライアント企業に代わって顧客対応の窓口を預かり、品質と生産性の両立を追求しています。

■ この仕事でやること

・オペレーターの管理・育成・シフト管理などチーム運営全般

・応対品質のモニタリングと改善の働きかけ

・クライアントへの報告・数値分析・改善提案

・問い合わせのエスカレーション対応とマニュアル整備

■ この仕事の面白さ・身につくもの

SVは、現場の最前線とクライアント・経営の橋渡し役です。

数字を読んでKPIを動かすマネジメントと、人を育てて定着につなげる対人マネジメントの両方を経験できます。

未経験からでもオペレーター経験を土台にステップアップでき、センター長やプロジェクト管理へとキャリアを広げる道も開けています。

■ こんな方に向いています

・コールセンターやサービス業でのリーダー経験を生かしたい方

・数字とチームづくりの両面からマネジメントに挑戦したい方

・地元・仙台で腰を据えてキャリアアップを目指したい方

■ 働く環境・待遇

・年間休日125日

・コアタイムのないマンスリーフレックス制と在宅勤務制度（在宅ワーク比率56.8%／2025年3月時点）

・平均残業時間は16.1時間、有給休暇取得率74.8%（いずれも2024年度実績）

・育児休業取得率は女性86%・男性84%、復帰率96%。

子が小学6年生になるまで時短勤務が可能

・ドレスコードフリー、複業制度、毎年5日間付与のフレックス休暇

■ 職場の評判・傾向（公開クチコミより）

配属されるプロジェクトによって働きがいや残業の傾向が分かれる、という声が見られます。

コンタクトセンター運営では繁閑差が出る場合もあるため、担当業務の特性を面接で確認しておくと安心です。

勤務地は宮城県・仙台、想定年収は400万〜550万円です。

人材業界大手のグループ基盤のもと、SVとしてキャリアを築きたい方を歓迎します。

仙台のコンタクトセンターにおけるスーパーバイザー業務。

オペレーターの管理・育成・シフト管理、応対品質のモニタリングと改善、クライアントへの報告・数値分析・改善提案、エスカレーション対応とマニュアル整備。

年間休日125日