株式会社山口フィナンシャルグループ 【下関/山口銀行】SV｜コンタクトセンター◇顧客接点創出・CS向上◆中四国を代表する金融Gその他の求人

電話の向こうにいるのは、地域で暮らすお客さま一人ひとりです。

その応対の質を底上げし、コンタクトセンターを「コストセンター」から「顧客接点を生み出す場」へ変えていく——山口銀行のコンタクトセンターでSVを担う仕事です。

■ 山口銀行という会社

山口フィナンシャルグループの中核行であり、山口県を地盤とする地域銀行です。

下関の本社機能とともに、電話やデジタルを通じた非対面チャネルの重要性は年々高まっています。

店舗を訪れなくても必要な手続きや相談ができる体制づくりが進む中で、コンタクトセンターは、お客さまとの距離を縮める最前線として位置づけられています。

■ この仕事でやること

・オペレーターのマネジメントと応対品質の管理・向上

・お客さまの声を起点とした、顧客接点創出やCS向上の施策立案

・応対データの分析と、業務フロー・トークスクリプトの改善

・センター運営における課題抽出と、現場メンバーの育成

■ この仕事の面白さ・身につくもの

SVは、現場のオペレーションと経営の意図をつなぐ結節点です。

日々の応対から見えるお客さまのニーズを、サービス改善や新たな接点づくりへ翻訳していく面白さがあります。

一件ごとの対応で終わらせず、寄せられた声を施策へと積み上げていくことで、センター全体の価値を引き上げる手応えが得られます。

チームマネジメント、データに基づく改善、CS設計という、対人と数字の両面のスキルが磨かれ、応対の現場を起点にサービスを企画する経験が積めます。

■ こんな方に向いています

・チームをまとめ、メンバーの成長を後押しすることにやりがいを感じる方

・お客さま視点で「もっと良くできないか」を考え続けられる方

・データを見ながら、地に足のついた改善を進められる方

勤務地は山口県下関市。

雇用形態は正社員で、想定年収は490万〜700万円です。

地域のお客さまとの接点を、自らの手で設計し直せるポジションです。

山口銀行コンタクトセンターのSVとして、オペレーターのマネジメントと応対品質の向上、顧客接点創出・CS向上の施策立案、応対データ分析に基づく業務改善を担う。