株式会社千葉銀行 その他｜千葉県｜年収600〜1100万円その他の求人

電話の向こうにいるのは、はじめての口座開設に戸惑うお客さまかもしれませんし、操作につまずいて困っているシニアの方かもしれません。

その一本一本の応対品質を、現場の最前線で支え、運用そのものを設計していく。

それがこのコールセンターSVの役割です。

■ 千葉銀行という会社

千葉県を地盤とし、東京証券取引所プライム市場(8331)に上場する地方銀行です。

預金・貸出に加え、デジタルチャネルでの取引が拡大するなか、電話やWebでの非対面接点は、来店に代わる重要な顧客接点になっています。

このポジションは、その接点の品質と効率を司る中枢にあたります。

■ この仕事でやること

・コールセンターのオペレーター応対の管理・モニタリング・品質改善

・応答率や処理時間などのKPI管理と、運用フローの企画・改善

・マニュアル整備、研修設計、オペレーターの育成・フォロー

・システムやデジタルツールを活用した業務効率化の企画・推進

■ この仕事の面白さ・身につくもの

個々の応対をさばくだけでなく、『どうすればセンター全体がうまく回るか』を設計する立場です。

人員配置、フロー、ツール、教育の四つを動かしながら数字を改善していくため、現場マネジメントと業務企画の両方の力が同時に磨かれます。

銀行の非対面チャネル戦略の進化を、運用の現場から牽引できるのも醍醐味です。

■ こんな方に向いています

・コールセンターやカスタマーサポートでの就業・管理経験がある方

・数字を見て課題を立て、改善のプロセスを回すのが好きな方

・メンバーの成長に向き合い、チームをまとめることにやりがいを感じる方

■ 働く環境・待遇

・コアタイムなしのフレックスタイム制／在宅勤務制度あり(2019年に本部・営業店の全部署へ導入と公表)

・2023年度の月平均所定外労働は5.8時間、有給休暇取得率は83%(同行公表)

・男性の育児休業取得率は112.8%(2023年度・同行公表)。

子が満2歳の月末まで取得できる育児休業、企業内保育所、育児短時間勤務などの両立支援

・銀行初の『プラチナえるぼし』、『プラチナくるみんプラス』、『健康経営優良法人ホワイト500』を取得

■ 職場の評判・傾向(検証できる範囲で)

ワーク・ライフ・マネジメントや育児との両立支援に力を入れている点が、公的な認定取得や公表データから確認できます。

一方で、地域金融機関ならではの規程やルールに沿った運用が求められる場面もあり、堅実さと改善志向の両立が活きる環境です。

千葉県内勤務、東証プライム上場企業のポジションです。

想定年収は600万〜1,100万円、年間休日は122日(求人票記載)。

フレックスや在宅を活かした働き方が可能です。

コールセンターのスーパーバイザーとして、オペレーター応対の管理・品質モニタリング、KPI管理、運用フローや業務効率化の企画、マニュアル整備・研修設計・メンバー育成を担う。

年間休日122日