エヌエヌ生命保険株式会社 【渋谷本社】CX企画担当/スタッフ～アシスタントマネージャー企画・管理の求人

保険の契約手続きで、お客様が「また同じ書類を書くの」と感じた瞬間はありませんか。

エヌエヌ生命のCX企画は、そうした小さな違和感を一つずつ拾い上げていく仕事です。

■ エヌエヌ生命という会社

中小企業向け法人保険を軸に事業を続けてきたエヌエヌ生命は、代理店経由の契約が中心のため顧客接点の見え方が独特です。

CX企画チームは、契約者・代理店それぞれの体験を横断で見る役割を担っています。

■ この仕事でやること

・顧客体験(CX)の現状分析とNPS等の指標のモニタリング

・課題の発見から改善施策の企画・実行

・システムやオペレーション部門など関連部署との調整

・改善効果の検証とレポーティング

■ この仕事の面白さ・身につくもの

最初の数ヶ月は、コールセンターの応対記録やアンケートの自由記述を読み込むところから始まります。

その中で見つけた「ここで多くの方がつまずいている」という一文が、数ヶ月後には申込書のフォーマット変更として形になっていきます。

自分が拾った声が制度に変わる過程を、早い段階から見届けられます。

■ こんな方を歓迎します

・データや定性情報から課題を構造化するのが好きな方

・保険業界の経験は問いません。

カスタマーサポートやCX関連の実務経験がある方を歓迎します

■ 働く環境・待遇

・年間休日122日

・フレックスタイム制

・在宅勤務可（部署・業務内容による）

・平均残業時間: 月23.8時間（OpenWork公表値）

・有給休暇取得率: 73.6%（OpenWork公表値）

・産前産後休業・育児休業制度あり

・渋谷駅直結オフィス

■ 職場の評判・傾向（検証できる範囲で）

社員クチコミでは、フレックスや在宅勤務を活かしたワークライフバランスの取りやすさが評価される一方、外資系グループならではの意思決定プロセスの独特さを指摘する声もあります。

勤務地は渋谷本社（駅直結）、雇用形態は正社員、年収は600万円〜800万円です。

顧客体験(CX)の分析・NPS等の指標モニタリング、改善施策の企画実行、関連部署との調整、効果検証とレポーティング。