ＨＥＮＮＧＥ株式会社 IT製品のテクニカルサポートリーダー（クラウドサービス）ITエンジニアの求人
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ＨＥＮＮＧＥ株式会社とは
1996年設立、クラウドセキュリティサービス『HENNGE One』(国内シェアNo.1、契約ユーザー数300万突破)を主力に、クラウド型メール配信サービス『Customers Mail Cloud』を展開する東証グロース上場SaaS企業(証券コード4475)。
ITエンジニアの募集要項
| 職種 | ITエンジニア（テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
| 想定年収 | 550〜900万円 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上、土日祝休み |
| 業務の変更の範囲 | 会社の定める業務 |
この求人の魅力
サポートの経験を生かし、チームを率いながらサービス改善に関わる
・サポートの相手は主に情報システム部門の担当者。
製品のプロフェッショナルとして対応を求められる
・サポート業務から、顧客体験の改善やプロダクト改善へ関わる変革期にある
・年次経常収益（ARR）への貢献を模索する機会もあり、経営視点を発揮しやすい環境
ITエンジニアの仕事内容
導入後の技術サポートを担うチームを率いながら、サポート業務の進め方やサービス改善に取り組む仕事です。
製品は他社のクラウドサービスと組み合わさって動くため、難易度の高いサポートが求められます。
・システム構成が複雑な案件や、原因のわからない不具合の対応を先導
・サポート業務の進め方の問題点を洗い出し、効率化や運用プロセスの改善を行う
・顧客の要望や解約理由を分析し、開発チームへ情報を提供する
・チームメンバーのスキル底上げ、課題管理、品質管理
【選考】変化と挑戦に意欲のある方は歓迎と記載されている
応募要件
必須要件
・現状に満足せず、業務の改善点を探求できる方
・法人向けITソフトウェアのサポートで、2次受け以上の対応を3年以上経験
・インシデントや障害の際に、顧客との折衝やトラブル対応を担った経験
・トラブル解決や製品改善に向け、開発者と議論した経験
・社会人経験7年以上
・専修・各種学校卒業以上
待遇・福利厚生
応募前に知っておきたいこと
・サポート業務からサービス改善・組織運営まで担当範囲が広いため、面接で役割の比重を確認
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