株式会社ログラス カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）&サポート（シニアクラス）◆経営管理×SaaS企画・管理の求人

顧客からの問い合わせが増えるほど、対応の型を整える人がいなければ現場は疲弊します。

その仕組みを作るシニアポジションです。

■ 株式会社ログラスという会社

経営管理クラウド「Loglass」は大企業を含む多数の企業に導入されており、カスタマーサクセス組織への問い合わせ・サポート依頼も増加傾向にあります。

組織拡大に合わせて、オペレーションの型化が課題になっています。

■ この仕事でやること

・カスタマーサクセスのオペレーション設計と改善

・サポート対応フローの標準化

・ツール導入によるオペレーション効率化

・CSメンバーへのナレッジ共有とトレーニング設計

■ この仕事の面白さ・身につくもの

属人化していた対応を仕組みに変えると、翌月にはチーム全体の対応品質が底上げされます。

自分の設計したフローが、顧客満足度という数字に跳ね返ってくる手応えを感じられます。

■ こんな方を歓迎します

・カスタマーサクセスまたはサポート部門でのオペレーション構築経験がある方

・SaaS企業でのCS実務経験があるシニアクラスの方

・仕組み化・標準化に強い関心がある方

■ 働く環境・待遇

・年間休日120日以上（完全週休2日制・土日祝休み）

・フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00）

・リモートワーク可

・ストックオプション制度あり

・借り上げ社宅制度・引っ越し手当

年収700万〜1200万円。

東京都港区本社を拠点に、在宅勤務も選べます。

CSオペレーション設計・改善、サポート対応フロー標準化、ツール導入、ナレッジ共有