エヌエヌ生命保険株式会社 【渋谷／在宅可】CX企画(顧客接点改善・NPS向上)　◆保険業界経験者歓迎◆所定労働7h×WLB◎販売・サービス職の求人

「保険に入る手続きって、正直面倒」。

そう感じたお客様の声を、仕組みの改善につなげる仕事です。

■ エヌエヌ生命という会社

中小企業向け法人保険を代理店経由で届けているエヌエヌ生命にとって、顧客接点(CX)の質は代理店の営業活動そのものに直結します。

この仕事は、保険業界経験の有無を問わず活躍できるポジションです。

■ この仕事でやること

・顧客接点の現状分析とNPS(顧客推奨度)向上施策の企画

・代理店・コールセンター等からのフィードバック収集と分析

・改善施策の実行とその効果検証

・関連部署（商品・システム部門等）との連携

■ この仕事の面白さ・身につくもの

代理店担当者から「この画面、お客様に説明しづらい」という一言をもらったところから施策が始まることがあります。

その一言を要件に翻訳し、数ヶ月後に画面がわかりやすく変わる。

現場の声が形になる瞬間を、繰り返し体験できる仕事です。

■ こんな方を歓迎します

・保険業界での実務経験がある方（歓迎条件、必須ではありません）

・ワークライフバランスを大切にしながら専門性を積みたい方

■ 働く環境・待遇

・年間休日122日

・フレックスタイム制

・在宅勤務可

・所定労働時間7時間

・平均残業時間: 月23.8時間（OpenWork公表値）

・有給休暇取得率: 73.6%（OpenWork公表値）

・渋谷駅直結オフィス

■ 職場の評判・傾向（検証できる範囲で）

社員クチコミでは、フレックスや在宅勤務を活かしたワークライフバランスの取りやすさが評価される一方、外資系グループならではの意思決定プロセスの独特さを指摘する声もあります。

勤務地は渋谷（在宅勤務可）、雇用形態は正社員、年収は600万円〜800万円です。

所定労働7時間でワークライフバランスを重視できます。

顧客接点の分析とNPS向上施策の企画、フィードバック収集分析、改善施策の実行と効果検証、関連部署との連携。