株式会社タイミー カスタマーサポート｜東京都港区｜フルリモート販売・サービスの求人

株式会社タイミーは、スキマバイト（働きたい時間と働いてほしい時間をマッチングする単発・短時間の仕事）アプリ「タイミー」を運営する企業です。

本ポジションは、サービスを導入する企業側のサポートに重点を置いたカスタマーサポートです。

タイミーを使って人材を募集する店舗や事業者が、スムーズに運用を始められ、その後も継続して活用できるよう、導入後の操作案内やトラブル対応、運用上の相談に応じていただきます。

募集の出し方やワーカーとのやり取り、勤怠や報酬の処理など、企業によって運用の仕方や状況は大きく異なります。

だからこそ、相手の業務を理解したうえで、状況に合った的確な案内を行うことが求められます。

マニュアル通りに答えるだけでは解決しない相談も多く、相手の意図を汲み取り、一歩踏み込んで支援する姿勢が活きる仕事です。

日々の対応に加えて、寄せられる問い合わせから見えてくる共通の課題を整理し、オペレーションやプロダクトの改善提案につなげていく動きも期待しています。

現場の声を起点に、サービスそのものをより使いやすくしていく役割でもあります。

経験を積んだ方には、対応品質の基準づくりやメンバーのフォローといった、チームを支える役割を担っていただく可能性もあります。

勤務地は東京都港区の汐留本社ですが、フルリモートでの勤務が可能です。

導入企業との接点を支え、サービスの活用を現場に定着させていく役割を担っていただきます。